Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Mi tienda nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Dado que trabajamos con artículos personalizados y productos especializados, nuestra política de devoluciones varía según el tipo de producto. Por favor, léela detenidamente antes de realizar tu compra.

 Lámparas Personalizadas — Sin devolución

Debido a la naturaleza personalizada y única de nuestras lámparas, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado.

Cada lámpara es fabricada específicamente para el cliente según sus especificaciones (diseño, nombre, forma, colores, etc.), por lo que no es posible revenderse ni reutilizarse. Al confirmar tu compra, aceptas que el producto es final y no sujeto a devolución.

Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de tu pedido antes de confirmar la compra. Si tienes alguna duda sobre el diseño o las especificaciones, contáctanos antes de realizar el pago.

 Cúpulas — Devolución aceptada bajo condiciones específicas

Para nuestras cúpulas, aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto no enciende: Si la cúpula llega y no funciona correctamente desde el primer momento, sin haber sufrido daños por mal uso.
  • Llega en mal estado: Si el producto presenta defectos de fábrica visibles, como piezas mal ensambladas, materiales defectuosos o acabados en mal estado que no corresponden a lo mostrado en la descripción del producto.
  • Daños durante el transporte: Si la cúpula llega rota o dañada como consecuencia del envío. En este caso, es indispensable fotografiar el paquete y el producto al momento de recibirlo, antes de abrirlo completamente, como evidencia del daño.

¿Cómo solicitar una devolución para tu cúpula?

  1. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto a través de: diotorepropro@gmail.com
  2. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos que evidencien el defecto o daño.
  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para el envío del producto de regreso. Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta en caso de daño o defecto comprobado.

Condiciones generales para devoluciones de cúpulas

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido (sin señales de uso, golpes adicionales o manipulación indebida).
  • Debe incluir el empaque original.
  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o error en la selección del producto por parte del cliente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de los 15 a 30 días hábiles siguientes. El tiempo exacto puede variar según tu entidad bancaria o plataforma de pago.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia, puedes escribirnos a: diotorepropro@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.